Заполнив онлайн форму на сайте.

Информация в заявке должна содержать:

• Фамилии и имена пассажиров, следующих через VIP зал с указанием гражданства (имена иностранных граждан, указываются по-русски с латинской транскрипцией). Если летят дети, обязательно должна быть указана их дата рождения.
• Аэропорт (терминал) оказания услуги.
• Дату и время вылета (прилета), номер и маршрут следования рейса с указанием авиакомпании.
• Контактную информацию заказчика.
• Форму оплаты.

• Для аэропорта Шереметьево заявки, поданные в день обслуживания или накануне дня обслуживания после 20:00 заявка считаются срочными и оформляется по срочному тарифу.
• Для аэропортов Шереметьево и Домодедово за заявки, поданные менее чем за 3 часа до начала оказания услуги, взимается дополнительный сбор за срочность в размере 1 300 руб. с человека.
• Для аэропортов Внуково за заявки, поданные менее чем за 25 часов до начала оказания услуги, взимается дополнительный сбор за срочность в размере 3 300 руб. с человека, если в заказе 1 пассажир; 1650 руб. с человека, если в заказе 2 пассажира; и 1100 руб. с человека, если в заказе 3 и более пассажиров.
• В Пулково и остальных региональных аэропортах заявка поданная менее, чем за 24 часа до оказания услуги считается срочной. Дополнительный сбор за срочность 1 300 р. с человека.

1. Шереметьево и Домодедово (вип-зал):

• Менее чем за 3 часа до вылета/прилета – штраф 100%.
• Более чем за 3 часа до вылета/прилета – без штрафа.
• После посадки или взлета самолета – штраф 100%.
• Неявка на услугу - штраф 100%.
• Домодедово ЦДА, Жуковский: менее чем за 4 часа до вылета/прилета рейса – штраф 100%.
• Внуково (Вип-терминал и Терминал A): менее чем за 5 часов до вылета/прилета рейса – штраф 100%.

2. Пулково, аэропорты России и стран СНГ

• Менее чем за 24 часа до вылета/прилета — штраф 100%.
• Аннуляция заявки более чем за 24 часа — без штрафа.
• После посадки или взлета самолета – штраф 100%.
• Неявка на услугу - штраф 100%.

3. Аэропорты Зарубежья

• Менее чем за 48 часов до вылета/прилета — штраф 100%.
• Аннуляция заявки более чем за 48 часов — без штрафа.
• После посадки или взлета самолета – штраф 100%.
• Неявка на услугу - штраф 100%.

1. Регистрация пассажиров и багажа на отдельно выделенных стойках регистрации в VIP зале.
2. Прохождение таможенного и паспортного контроля в общем зале по возможности в быстром режиме.
3. Регистрация на рейс в срок до 30 минут до вылета.
4. Индивидуальное сопровождение пассажиров от VIP зала к месту стоянки самолёта, организацию посадки пассажиров и загрузки багажа в самолёт.
5. Выгрузку багажа из самолёта его транспортировку и выдачу пассажирам.
6. Оформление перевозочной документации.
7. Обеспечение пассажиров необходимой информацией о вылетах/прилетах.
8. Обеспечение пассажиров газетами и журналами на русском, английском и немецком языках бесплатно.
9. Предоставление услуг TV.
10. Предоставление питания, прохладительных и спиртных напитков в ассортименте за отдельную плату.
11. Оказание первой медицинской и другой необходимой помощи.
12. При задержке рейса пассажир может находиться в салоне до объявления посадки. Салон работает круглосуточно и отвечает мировым стандартам качества обслуживания пассажиров

1. Срочность оформления заказов:
   • Шереметьево - при оформлении заказа в день обслуживания или накануне дня обслуживания после 20:00 заявка считается срочной и оформляется по срочному тарифу;
   • ВИП-зал Домодедово - заявка, поданная менее чем за 3 часа до вылета/прилета рейса, считается срочной. Доплата за срочность составляет 1 300 р. c человека;
2. ЦДА Домодедово - заявка, поданная менее чем за 6 часов до вылета/прилета рейса, считается срочной. Доплата за срочность составляет 1 300 р. c человека;
3. Внуково ВИП-Терминал и Терминал А - заявка, поданная менее чем за 25 часов до вылета/прилета рейса, считается срочной. Доплата за срочность составляет 3 300 руб. с человека, если в заказе 1 пассажир; 1650 руб. с человека, если в заказе 2 пассажира; и 1100 руб. с человека, если в заказе 3 и более пассажиров;
4. Жуковский - заявка, поданная менее чем за 4 часа до вылета/прилета рейса, считается срочной и оформляется по срочному тарифу. Доплата за срочность составляет 1 300 р. c человека.

• Отмены заказов:
  • Шереметьево, ВИП-зал Домодедово и Жуковский - при отмене заявки менее чем за 3 часа до вылета/прилета рейса, взимается штраф, равный 100% стоимости оказания услуги;
  • ЦДА Домодедово- при отмене заявки менее чем за 4 часа до вылета/прилета рейса, взимается штраф, равный 100% стоимости оказания услуги;
  • ВИП-Терминал Внуково и Внуково Терминал А - при отмене заявки менее чем за 5 часов до вылета/прилета рейса, взимается штраф, равный 100% стоимости оказания услуги.
• Дети младше 12-ти лет, путешествующие без сопровождения взрослых обслуживаются по взрослому тарифу.
• Внесение изменений в подтвержденную заявку рассматривается как аннуляция старой заявки и размещение новой.
• Под изменением заказа понимается: изменение даты; аэропорта, рейса вылета/прилета; фамилии клиентов.
• Добавление пассажиров на рейс к ранее подтвержденной заявке рассматривается как размещение новой заявки.
• В случае, когда на момент прилета/вылета, кол-во пассажиров на заказанном рейсе превышает кол-во пассажиров, поданных в заявке, Трэвелмарт не может гарантировать возможность содействия в организации прохождения через VIP зал пассажирам, не указанным в заявке.
• В случае, если клиент после подтверждения заявки не воспользовался услугой по независящим от компании Трэвелмарт причинам, оплата за предоставленную услугу не возвращается.
• Оказание услуг производится на условиях 100% предоплаты.

Региональные и зарубежные аэропорты:

1. Заявки, поданные менее, чем за 24 часа для региональных аэропортов и за 48 часов для зарубежных до вылета/прилета рейса, считается срочными. За размещение срочной заявки взимается дополнительный сбор в размере 1 300 р. с человека.
2. При отмене заявки более чем за 24 часа для региональных аэропортов и за 48 часов для зарубежных до вылета/прилета рейса, стоимость услуги возвращается в полном объеме.
3. При отмене заявки менее чем за 24 часа для региональных аэропортов и за 48 часов для зарубежных до вылета/прилета рейса, стоимость услуги не возвращается.
4. Дети младше 12-ти лет, путешествующие без сопровождения взрослых обслуживаются по взрослому тарифу.
5. Внесение изменений в подтвержденную заявку рассматривается как аннуляция старой заявки и размещение новой.
6. Под изменением заказа понимается: изменение даты; аэропорта, рейса вылета/прилета; фамилии клиентов.
7. Добавление пассажиров на рейс к ранее подтвержденной заявке рассматривается как размещение новой заявки.
8. В случае, когда на момент прилета/вылета, кол-во пассажиров на заказанном рейсе превышает кол-во пассажиров, поданных в заявке, Трэвелмарт не может гарантировать возможность содействия в организации прохождения через VIP зал пассажирам, не указанным в заявке.
9. В случае, если клиент после подтверждения заявки не воспользовался услугой по независящим от компании Трэвелмарт причинам, оплата за предоставленную услугу не возвращается.
10. Оказание услуг производится на условиях 100% предоплаты.