В форме поиска укажите свой маршрут: в поле «Откуда» введите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Можно выбрать аэропорт, вокзал, город или отель из выпадающих подсказок либо вписать точный адрес места.

Далее укажите количество пассажиров и нажмите кнопку «Узнать цены». Выберите подходящий трансфер и заполните форму заказа.

Это зависит от класса автомобиля.

Минимальное время, за которое мы принимаем заказ:

• 16 часов — для автомобилей классов Premium, Premium Minibus 6 пассажиров и многоместных автобусов Minibus 10, 13, 16, 19 пассажиров.
• 24 часа — для автомобилей классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 пассажиров, Minibus 7 пассажиров.

Вы можете оформить срочный заказ, если до поездки осталось менее 16 часов. Kiwitaxi постарается найти водителя и сообщит, может ли предоставить трансфер.

На почту, которую вы укажете при бронировании, придет ваучер — подтверждение поездки. В нем будет указан номер заказа и остальные данные о трансфере.

Если вы не получили ваучер, свяжитесь со службой поддержки Kiwitaxi: напишите на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или позвоните по номеру: 8 800 200-32-92

Если Ваш рейс задерживается, свяжитесь с водителем по телефону, который указан в ваучере. Назовите номер своего заказа и новое время прилета.

Вы также можете сообщить о задержке рейса в службу поддержки Кивитакси: напишите на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или позвоните по номеру: 8 800 200-32-92

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от места встречи, указанного в ваучере, и дождитесь водителя.

Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае Кивитакси не сможет вернуть вам деньги.

Точное место встречи будет указано в вашем ваучере. Вы получите его на почту сразу после оформления заказа.

Если поездка из аэропорта, водитель встретит вас с именной табличкой.

В зависимости от страны трансфера, есть следующие варианты оплаты:

1. Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер из аэропорта, в удобной для вас валюте.
2. Частичная оплата при бронировании на сайте и оплата остатка наличными водителю по приезде на место назначения.
3. Наличными водителю - недоступна в некоторых регионах.

Если вам нужно оплатить заказ по счету, свяжитесь с менеджером по почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит 1 час 30 минут ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. 

Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

Трансфер можно изменить двумя способами:

1. в личном кабинете на сайте Кивитакси, если до поездки более суток (при первом посещении кликните на ссылку личный кабинет и установите пароль);
2. обратившись в службу поддержки на сайте Кивитакси, если до начала трансфера менее 24 часов.

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.

Трансфер можно отменить:

1. в личном кабинете на сайте Кивитакси, если до поездки более суток (при первом посещении кликните на ссылку личный кабинет и установите пароль);
2. обратившись в службу поддержки на сайте Кивитакси, если до начала трансфера менее 24 часов.

Важно: при срочной отмене заказа сервис не сможет вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.

Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы:

• в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 пассажиров, Minibus 7 пассажиров),
• в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 пассажиров, Minibus 10, 13, 16, 19 пассажиров).

Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой сервиса Кивитакси.

Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 5-7 рабочих дней.

Если вы отменили заказ ранее чем за 24 часа до времени поездки, оформление возврата занимает до 7 рабочих дней.

Если по истечении 5-7 дней деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь:

• по почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.;
• в онлайн-чате на сайте kiwitaxi.com;
• по телефону: 8 800 200-32-92

Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.

При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла оплачиваются отдельно.

При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет необходимо обратиться в службу поддержки на сайте Кивитакси для уточнения информации по стоимости и условиям выполнения заказа.

В большинстве стран детские кресла обязательны. Безопасность перевозки детей регламентирована законодательством, и отсутствие кресел карается штрафом.

Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

В стоимость услуги входит поездка по любому адресу в пределах города.

Чтобы заказать трансфер в отель, в поле «Куда» выберите город, в котором находится отель, а потом на странице оформления заказа уточните адрес.

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно законодательству страны, куда вы направляетесь.

Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.

За любое повреждение транспортного средства во время поездки компания-перевозчик может запросить компенсацию.

Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано в ваучере, который отправит вам сервис Кивитакси на вашу почту сразу после оформления заказа.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Дополнительные инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.

За сутки до начала трансфера сервис Кивитакси вышлет на вашу электронную почту контактный телефон диспетчера.

Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

Сервис Кивитакси гарантирует, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным. Если вам не удастся связаться с водителем, то обратитесь в службу поддержки на сайте Кивитакси.

Команда сервиса Кивитакси старается подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но сервис не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили.

Если водитель не выходит на связь, обязательно обратитесь в службу поддержки на сайте Кивитакси. В худшем случае закажите такси из аэропорта в город, трансфер из отеля до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен бы отвезти водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, сервис Кивитакси вернет вам деньги.

При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.

Если вы не получили предложение цены от водителей — рекомендуем обратиться в службу поддержки  на сайте Кивитакси, указав номер вашей заявки. Вы также можете оформить заказ трансфера на сайте по фиксированной цене.

Важно: водители могут предложить цены и авто только если у них есть такая возможность. Цена поездки может не отличаться от цен, расположенных на сайте.