Проверьте спам

Билет (он же маршрутная квитанция) обычно приходит на почту, указанную при покупке, в течение 3 часов. Иногда письма попадают в папку «Спам» — проверьте её обязательно.

Маршрутная квитанция — это и есть ваш билет.

Если билет не пришёл, войдите в сервис покупки билетов, проверьте правильность указанного вами адреса электронной почты.

Из‑за болезни пассажира
Оформить вынужденный возврат по болезни можно, если перевозчик зарегистрирован в России и подчиняется российскому законодательству. Если авиакомпания иностранная, болезнь обычно не считается основанием для возврата. Но бывают исключения — лучше уточнить все условия у продавца.
Если вы заболели и не можете лететь, свяжитесь с поддержкой продавца. Там подскажут, что делать и какие документы собрать для возврата.

Рейс перенесли или отменили
В таком случае обычно можно вернуть билет без доплаты, но лучше уточнить условия у продавца. Он же поможет оформить возврат или выдаст вам ваучер на будущую поездку.

Не удалось попасть на рейс
Если вы опоздали на рейс или вас на него не пустили, найдите в аэропорту стойку вашей авиакомпании и уточните у представителей, что делать дальше.
После свяжитесь с продавцом билета и узнайте, можно ли запросить возврат.

У меня другие личные причины
Свяжитесь с продавцом и спросите, можно ли вернуть билет, — это зависит от тарифа и правил перевозчика. Возврат может быть платным или бесплатным, частичным или полным, а иногда он запрещён. Если в вашем случае возврат всё‑таки возможен, продавец поможет его оформить.

Из‑за болезни пассажира
В случае болезни иногда можно оформить вынужденный обмен.
Обратитесь к продавцу как можно раньше и сообщите, что хотите обменять билет. Продавец расскажет, какие документы нужно прислать, и объяснит, как отправить их перевозчику.

Рейс перенесли или отменили
В таком случае обычно можно обменять билет без доплаты, но лучше уточнить условия у продавца. Он же поможет оформить обмен или выдаст вам ваучер на будущую поездку.

Не удалось попасть на рейс
Если вы опоздали на рейс или вас на него не пустили, найдите в аэропорту стойку вашей авиакомпании и уточните у представителей, что делать дальше.
Иногда билет можно обменять прямо на месте за доплату и улететь следующим рейсом.
В других случаях нужно связаться с продавцом билета и узнать, можно ли запросить обмен.

У меня другие личные причины
Свяжитесь с продавцом и спросите, можно ли обменять билет — это зависит от тарифа и правил перевозчика. Обмен может быть платным или бесплатным, а иногда он запрещён. Если в вашем случае обмен всё‑таки возможен, продавец поможет его оформить.

Иногда добавить багаж можно ещё до оплаты — ищите специальный ползунок прямо на билете.

В других случаях вы сможете добавить багаж уже после того, как перейдёте на сайт продавца для покупки.

Это можно сделать двумя способами.

1. Заранее через продавца билета — например, через сайт или приложение.
2. Прямо в аэропорту, но так выйдет значительно дороже.

Ошибка в данных пассажира
Некоторые авиакомпании допускают до трёх опечаток в данных пассажира. Если вы ошиблись и хотите внести исправления, свяжитесь с продавцом билета.
Часто ошибку можно исправить самостоятельно по телефону кол‑центра или в личном кабинете на сайте авиакомпании. В некоторых случаях вас попросят доплатить — стоимость зависит от количества исправлений.

Меняю российский паспорт
Если ФИО остаются прежними, билет можно купить на старый паспорт, потому что в новом российском паспорте на 18‐19 страницах будет указана серия и номер старого. Но иногда авиакомпании всё равно попросят внести изменения.
А вот если вы меняете имя или фамилию, но билет покупаете на старый паспорт, исправить данные точно придётся.
Обычно авиакомпании допускают до трёх исправлений в билете, иногда за услугу могут взять дополнительную плату. В других случаях придётся выписать новый билет, а старый — сдать. И не все авиакомпании возвращают деньги в таких ситуациях. Уточните у продавца, как вам лучше поступить.

Меняю заграничный паспорт
Вы можете купить билет на старый загранпаспорт или ввести вместо серии и номера случайные цифры, если точно знаете, как в новом документе будут написаны ваши имя и фамилия.
Как только получите новый паспорт, обратитесь к продавцу и попросите исправить номер документа.
За внесение изменений с вас могут взять дополнительную плату.

Со скольки лет ребёнок может летать один по России?
С 12 лет ребёнок считается взрослым пассажиром и может путешествовать по России самостоятельно.
До 14 лет можно летать по свидетельству о рождении, а после 14 — по паспорту.

Со скольки лет ребёнок может летать один за границу
До 18 лет ребёнок может летать за границу только по нотариально заверенному согласию от обоих родителей.
Если ребёнок младше 14 лет, а заграничная поездка длится дольше трёх месяцев, нужно также согласие органов опеки.

Как добавить ребёнка в билет
Это можно сделать через продавца билета.

Как купить билет отдельно на ребёнка
Купить билет на ребёнка младше 12 лет можно только вместе с билетом для взрослого.
Если вы уже купили взрослый билет и хотите добавить туда ребёнка, свяжитесь с продавцом.

Это можно сделать двумя способами:

• прямо в салоне, но у авиакомпаний обычно есть ограничения по весу — свяжитесь с перевозчиком, чтобы уточнить все условия;
• в багаже как особый груз.

Для перевозки животного по России требуется только соответствующая правилам переноска и ветпаспорт с отметками о вовремя сделанных прививках и обработке от паразитов.

Вот как купить билет с питомцем.

1. Найдите подходящие билеты, но не покупайте их сразу.
2. Обратитесь в авиакомпанию и уточните, можно ли провезти вашего питомца на выбранном рейсе. Контакты перевозчика можно найти в любом поисковике.
3. После этого оформите заказ и свяжитесь с продавцом, чтобы добавить питомца в бронь.

Свяжитесь с продавцом, у которого купили билет. Посмотрите его название в билете.

Для отчётности вам могут понадобиться два документа:

1. Маршрутная квитанция или билет — документ, который присылали вам на электронную почту сразу после покупки. Если на почте и в папке «Спам» билета нет или вы удалили/потеряли его, свяжитесь с продавцом и попросите отправить вам маршрутную квитанцию ещё раз.
2. Посадочный талон, а если вы его не сохранили, справка о совершённом перелёте. Такие справки выдаёт компания, в которой вы купили билет, часто — платно. Если компания не зарегистрирована в России, она не сможет выдать такую справку, так как не подчиняется российскому законодательству. Вместо неё можно запросить справку о стоимости вашего билета, который тоже подойдёт для бухгалтерии.

Все наши партнёры — агентства и авиакомпании — проходят особую проверку: юридическую, финансовую и технологическую.
Мы не сотрудничаем с непроверенными компаниями и совершенно точно не имеем дел с мошенниками.

Если вы беспокоитесь, проверьте купленные билеты самостоятельно на сайте авиакомпании. Там обычно есть разделы помощи с названиями вроде «Мои бронирования», «Управление заказом», «Управление бронированием» и т.д.

Чтобы убедиться, что всё в порядке, зайдите на сайт авиакомпании и введите номер PNR — код бронирования авиакомпании (5‑6 цифр и букв) или номер заказа и почту, на которую оформляли заказ.

Если никаких номеров нет или билеты не прислали, можно просто позвонить в авиакомпанию и спросить, есть ли пассажир в списках на нужный рейс.

Календарём удобно пользоваться, если вы наверняка знаете, куда хотите полететь.

Выберите направление на стартовой странице, и календарь покажет, в какие дни дешевле всего улететь. Мы получаем цены от наших партнёров — билетных агентств и авиакомпаний. В календаре отображаются цены, которые находили другие пользователи по вашему направлению за последнюю неделю. Так что стоимость билетов в календаре может отличаться от стоимости в поисковой выдаче, так как самые дешёвые билеты быстро раскупают.