Билеты на автобус
Чтобы приобрести автобусный билет на Туту.ру, выполните 5 простых шагов.
1. На странице wowgo.info/bus укажите маршрут, дату и количество пассажиров
Система покажет все варианты рейсов на выбранную дату.
2. Выберите подходящий рейс
Чтобы вам было проще выбрать, в списке для каждого рейса отображается время отправления и прибытия, продолжительность поездки, стоимость билета, количество оставшихся мест.
Если хотите узнать, будут ли на маршруте остановки, нажмите на время отправления.
Самые дешевые и выгодные рейсы отмечены цветными плашками. На некоторых рейсах вы увидите «Оценку перевозчика» — рейтинг пассажирской компании на основе отзывов пассажиров. При нажатии на ссылку можно прочитать сами отклики. Для комфортной поездки выбирайте рейс с высоким баллом.
3. Выберите место
Если перевозчик предоставляет информацию, Туту.ру указывает места на схеме автобуса. В остальных случаях можно выбрать номер места из списка. На некоторых рейсах свободная рассадка — садитесь, где нравится.
4. Заполните данные пассажиров
Для каждого пассажира введите ФИО, дату рождения и пол. Укажите данные документа, удостоверяющего личность: паспорта РФ, загранпаспорта, иностранного документа, свидетельства о рождении.
Некоторые перевозчики делают скидку на детский билет (обычно до 12 лет). Она рассчитается автоматически при переходе к странице оплаты.
Если вы уже покупали билет на Туту.ру, система автоввода данных подставит всю информацию. Авторизуйтесь на сайте Туту.ру, введите фамилию пассажира — и остальные данные заполнятся сами.
В одном заказе можно купить билеты максимум для 10 человек. Если пассажиров больше 10 — можно оформить несколько заказов.
5. Оплатите заказ
Места в автобусе бронируются в момент перехода к оплате. Бронь длится 20 минут или больше, зависит от партнера.
Оплатить билет можно выпущенной в России банковской картой систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР. Картами, выпущенными за рубежом, оплатить не получится.
Введите данные карты и нажмите «Оплатить». Билет (маршрутная квитанция) придет на электронную почту. Обязательно распечатайте его, чтобы предъявить перед посадкой.
Если перевозчик сообщит Туту.ру , что рейс задерживается или отменился, поддержка постарается связаться с вами по телефону или СМС.
После оплаты электронного билета вы получите на электронную почту, указанную в заказе, маршрутную квитанцию в формате .pdf. В билете будет написано, нужно ли его печатать или это необязательно.
Если билет не надо печатать
Скачайте билет на смартфон или планшет или сфотографируйте его, чтобы был виден QR-код. При посадке в автобус покажите его на экране. Не забудьте предъявить оригинал удостоверения личности, которое использовали при покупке билета.
Если билет нужно печатать
Распечатайте все страницы маршрутной квитанции. Страницы могут дублироваться — один экземпляр забирает представитель перевозчика, а другой остается у пассажира.
Билет на автобусы, которые отправляются от московских автовокзалов, кроме автостанции «Новоясеневская», вы можете получить на бланке в кассе. Для этого потребуется удостоверение личности, на которое вы оформили билет на сайте. Подойдите в кассу, покажите документ и назовите свой маршрут. За билет на бланке придётся доплатить: около 35 рублей в зависимости от автовокзала.
После получения билета на бланке в кассе на автовокзале маршрутная квитанция для посадки в автобус не потребуется.
Если вам необходимы отчётные документы для бухгалтерии, сохраните билет и квитанцию до конца поездки.
Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус.
На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать ещё раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.
Для начала сверьте своё местонахождение с адресом, указанным в билете. Бывает, что пассажиры приходят не на ту остановку.
На вокзале или автостанции стоит прислушаться к объявлениям по громкой связи — обычно диктор объявляет перрон, с которого отправляется автобус. Ещё вы можете подойти к дежурному и уточнить эту информацию.
Проверьте в билете полный маршрут автобуса. Например, вы садитесь на автобус в Ростове-на-Дону, а его полный маршрут — Москва — Симферополь. Поэтому на вашем автобусе может быть табличка «Москва — Симферополь».
Сверьте свое местонахождение с адресом, указанным в билете. Бывает, что пассажиры приходят не на ту остановку. Если вы на верном месте, подождите — автобус может задерживаться.
На проходящих рейсах (когда ваша остановка не начальная станция маршрута) автобус может приехать с задержкой из-за пробок, плохой погоды или более позднего отправления со станции. Опоздания до 20-30 мин не редкость. Вы можете связаться с перевозчиком, чтобы уточнить, где автобус. Контакты перевозчика указаны в билете.
Если прошло более часа и автобус не приехал, вы вправе претендовать на полный возврат стоимости билета. Вот что для этого нужно сделать:
- Если вы на станции или автовокзале, обратитесь к дежурному или в кассу, чтобы на билете поставили отметку о задержке рейса. Это понадобится для оформления возврата. Электронный билет можно распечатать в любом салоне печати или получить дубликат в кассе. После этого отправьте фото билета с отметкой в чат контакт-центра на сайте Туту.ру или на почту
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - Если на остановке нет дежурных или касс, свяжитесь с контакт-центром Туту.ру — важно зафиксировать факт опоздания. Это позволит нам запросить у перевозчика возврат стоимости билета. Вы можете позвонить в Туту.ру или написать в мессенджер — контакты доступны в личном кабинете Туту.ру.
Важно обратиться не раньше 1 часа и не позднее 3 часов от времени отправления, которое указано в вашем билете. Такой период указан в Уставе автомобильного транспорта. Если 1 час не прошел, фиксировать факт опоздания рано.
Не волнуйтесь. Узнайте у водителя, в чём проблема. Обычно в случае серьёзной поломки за пассажирами присылают другой автобус. Если ситуация не проясняется, позвоните перевозчику и получите его комментарий или обратитесь в контакт-центр Туту.ру.
Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию, если оплачивали багаж. В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы.
Чтобы получить отчётные документы на сервисный сбор сайта, напишите на
Посмотрите в маршрутной квитанции условия возврата билета. У разных перевозчиков действуют разные правила возврата денег в случае опоздания пассажира.
Чаще всего по правилам перевозчика для возврата билета нужно поставить на нём отметку об опоздании. Обратитесь к дежурному или в кассу на станции или автовокзале, с которого должны были отправиться. Вам понадобится оригинал документа, на который оформлен билет. Если билет электронный и его нужно распечатать для возврата, это можно сделать в любом салоне печати или получить дубликат билета в кассе. После этого напишите в чат контакт-центра на сайте Туту.ру в личном кабинете. Отправьте фото билета с отметкой об опоздании.
Если на станции нет дежурного, касс или автовокзал закрыт, обращайтесь сразу в контакт-центр Туту.ру, чтобы зафиксировать факт опоздания. Вы можете позвонить или написать в мессенджер — контакты есть в личном кабинете на сайте Туту.ру.
Если рейс отменили (увы, такое может произойти по не зависящим от Туту.ру причинам) или задержали более чем на 1 час, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу. Попросите сделать в маршрутной квитанции отметку об отмене или задержке рейса.
Отправьте письменный запрос на
Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру. Для оформления возврата — найти в электронной почте письмо от Туту.ру с вашим билетом и из письма оформить возврат. Перед подтверждением возврата вы увидите, какая сумма вернется и будут ли удержаны сборы.
Если вы опоздали на автобус, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции об опоздании.
Факт вашего опоздания должен быть официально подтверждён автовокзалом.
Отправьте письменный запрос на возврат денег за неиспользованный билет на
Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на
Большинство билетов можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Правила тарифа перевозчика указываются в процессе оформления билета, перед переходом к оплате. После покупки их можно прочитать в маршрутной квитанции (эл. билете) или во время оформления возврата. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в контакт-центр Туту.ру.
Билеты, приобретённые по акции, могут быть невозвратными.
При возврате билета по инициативе пассажира перевозчик обычно удерживает некоторую сумму в соответствии со своими тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат более чем за 2 часа до отправления рекомендовано удерживать 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Но у перевозчиков, например зарубежных, могут действовать свои условия возврата. Уточняйте их заранее перед покупкой билета. Правила возврата можно прочитать на билете или в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Сервисный сбор Туту.ру при возврате не возвращается.
Если у вас изменились планы, вы можете сдать билет, получить возвратный сертификат и сразу использовать его при покупке нового билета на автобус, поезд или самолет. Это очень удобно.
Деньги приходят на карту, которой оплачен заказ, обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.
Что делать, если деньги не пришли
Если 7 дней ещё не прошло — волноваться рано, банк не успел обработать возврат.
Если 7 дней прошли, можно сделать следующее.
- Проверьте номер карты, которой вы оплатили заказ. Часто оказывается, что клиент ждёт возврат на совсем другую карту или не на тот счёт. Например, номер виртуального счёта в электронных кошельках МИР Pay, Yandex Pay и т.п. отличается от номера физической банковской карты, но средства возвращаются именно на тот счёт, который указан на обороте банковской карты.
- Посмотрите входящие СМС от банка в телефоне — вы могли пропустить сообщение. Иногда банки рассылают не СМС, а пуш-уведомления в банковском приложении (это зависит от тарифа обслуживания), которые быстро исчезают. Такие уведомления легко не заметить. Также вы можете не узнать о поступлении средств, если у вас не подключены оповещения от банка.
- Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки по сегодня. Обратите внимание, часто операции возврата отображаются в дату, когда была сделана покупка.
- Обратитесь на горячую линию банка, картой которого вы оплатили покупку и на которую ожидаете возврата денег, чтобы оператор помог вам проверить зачисление средств.
Прошло 30 дней, в выписке есть покупка, но нет возврата? Если в выписке по счёту карты возврата вы не увидите, обратитесь, пожалуйста, в свой банк с чеком на возврат.
В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве.
Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты.
Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка.
Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.
В салон автобуса можно бесплатно взять одну ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Также в автобусе обычно разрешается провозить одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Такие нормы указаны в ст. 22 ФЗ № 259 от 08.11.2007 г. (ред. от 03.07.2016 г.) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Но перевозчик может устанавливать и свои требования к провозу багажа. Рекомендуем заранее уточнять правила провоза багажа у перевозчика или позвонить в контакт-центр Туту.ру.
За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир.
Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки или чемодана. Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. Оплатить багаж можно при покупке билета (опция доступна на некоторых направлениях), у водителя или в кассе на станции отправления перед посадкой. В кассах могут быть очереди — если вам нужно оплатить багаж, приезжайте на автовокзал заранее.
Электронный багажный билет нужно распечатать. При оплате багажа в кассе вам выдадут багажную бирку — покажите её при посадке.
Въезд на территорию Украины возможен только по загранпаспорту, действующему весь срок пребывания в стране. Удостоверьтесь, что в документе имеется подпись. С 1 июля 2022 года для поездок в Украину россиянам нужно получать визу. Визовые центры VFS Global есть в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Калининграде, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре и Ростове-на-Дону. Кроме того, визу можно оформить в представительствах Украины за рубежом.
Телефон Госпогранслужбы Украины: 38 (044) 527-63-63
Телефон пограничной службы РФ: +7 (495) 626-77-40
Для въезда в ДНР и ЛНР потребуется гражданский паспорт РФ.
Нет, Туту.ру не предоставляет таких услуг и не советуем вам перевозить посылки от малознакомых людей.