Авиабилеты

Проверьте спам

Билет (он же маршрутная квитанция) обычно приходит на почту, указанную при покупке, в течение 3 часов. Иногда письма попадают в папку «Спам» — проверьте её обязательно.

Маршрутная квитанция — это и есть ваш билет.

Если билет не пришёл, войдите в сервис покупки билетов, проверьте правильность указанного вами адреса электронной почты.

Из‑за болезни пассажира
Оформить вынужденный возврат по болезни можно, если перевозчик зарегистрирован в России и подчиняется российскому законодательству. Если авиакомпания иностранная, болезнь обычно не считается основанием для возврата. Но бывают исключения — лучше уточнить все условия у продавца.
Если вы заболели и не можете лететь, свяжитесь с поддержкой продавца. Там подскажут, что делать и какие документы собрать для возврата.

Рейс перенесли или отменили
В таком случае обычно можно вернуть билет без доплаты, но лучше уточнить условия у продавца. Он же поможет оформить возврат или выдаст вам ваучер на будущую поездку.

Не удалось попасть на рейс
Если вы опоздали на рейс или вас на него не пустили, найдите в аэропорту стойку вашей авиакомпании и уточните у представителей, что делать дальше.
После свяжитесь с продавцом билета и узнайте, можно ли запросить возврат.

У меня другие личные причины
Свяжитесь с продавцом и спросите, можно ли вернуть билет, — это зависит от тарифа и правил перевозчика. Возврат может быть платным или бесплатным, частичным или полным, а иногда он запрещён. Если в вашем случае возврат всё‑таки возможен, продавец поможет его оформить.

Из‑за болезни пассажира
В случае болезни иногда можно оформить вынужденный обмен.
Обратитесь к продавцу как можно раньше и сообщите, что хотите обменять билет. Продавец расскажет, какие документы нужно прислать, и объяснит, как отправить их перевозчику.

Рейс перенесли или отменили
В таком случае обычно можно обменять билет без доплаты, но лучше уточнить условия у продавца. Он же поможет оформить обмен или выдаст вам ваучер на будущую поездку.

Не удалось попасть на рейс
Если вы опоздали на рейс или вас на него не пустили, найдите в аэропорту стойку вашей авиакомпании и уточните у представителей, что делать дальше.
Иногда билет можно обменять прямо на месте за доплату и улететь следующим рейсом.
В других случаях нужно связаться с продавцом билета и узнать, можно ли запросить обмен.

У меня другие личные причины
Свяжитесь с продавцом и спросите, можно ли обменять билет — это зависит от тарифа и правил перевозчика. Обмен может быть платным или бесплатным, а иногда он запрещён. Если в вашем случае обмен всё‑таки возможен, продавец поможет его оформить.

Иногда добавить багаж можно ещё до оплаты — ищите специальный ползунок прямо на билете.

В других случаях вы сможете добавить багаж уже после того, как перейдёте на сайт продавца для покупки.

Это можно сделать двумя способами.

1. Заранее через продавца билета — например, через сайт или приложение.
2. Прямо в аэропорту, но так выйдет значительно дороже.

Ошибка в данных пассажира
Некоторые авиакомпании допускают до трёх опечаток в данных пассажира. Если вы ошиблись и хотите внести исправления, свяжитесь с продавцом билета.
Часто ошибку можно исправить самостоятельно по телефону кол‑центра или в личном кабинете на сайте авиакомпании. В некоторых случаях вас попросят доплатить — стоимость зависит от количества исправлений.

Меняю российский паспорт
Если ФИО остаются прежними, билет можно купить на старый паспорт, потому что в новом российском паспорте на 18‐19 страницах будет указана серия и номер старого. Но иногда авиакомпании всё равно попросят внести изменения.
А вот если вы меняете имя или фамилию, но билет покупаете на старый паспорт, исправить данные точно придётся.
Обычно авиакомпании допускают до трёх исправлений в билете, иногда за услугу могут взять дополнительную плату. В других случаях придётся выписать новый билет, а старый — сдать. И не все авиакомпании возвращают деньги в таких ситуациях. Уточните у продавца, как вам лучше поступить.

Меняю заграничный паспорт
Вы можете купить билет на старый загранпаспорт или ввести вместо серии и номера случайные цифры, если точно знаете, как в новом документе будут написаны ваши имя и фамилия.
Как только получите новый паспорт, обратитесь к продавцу и попросите исправить номер документа.
За внесение изменений с вас могут взять дополнительную плату.

Со скольки лет ребёнок может летать один по России?
С 12 лет ребёнок считается взрослым пассажиром и может путешествовать по России самостоятельно.
До 14 лет можно летать по свидетельству о рождении, а после 14 — по паспорту.

Со скольки лет ребёнок может летать один за границу
До 18 лет ребёнок может летать за границу только по нотариально заверенному согласию от обоих родителей.
Если ребёнок младше 14 лет, а заграничная поездка длится дольше трёх месяцев, нужно также согласие органов опеки.

Как добавить ребёнка в билет
Это можно сделать через продавца билета.

Как купить билет отдельно на ребёнка
Купить билет на ребёнка младше 12 лет можно только вместе с билетом для взрослого.
Если вы уже купили взрослый билет и хотите добавить туда ребёнка, свяжитесь с продавцом.

Это можно сделать двумя способами:

• прямо в салоне, но у авиакомпаний обычно есть ограничения по весу — свяжитесь с перевозчиком, чтобы уточнить все условия;
• в багаже как особый груз.

Для перевозки животного по России требуется только соответствующая правилам переноска и ветпаспорт с отметками о вовремя сделанных прививках и обработке от паразитов.

Вот как купить билет с питомцем.

1. Найдите подходящие билеты, но не покупайте их сразу.
2. Обратитесь в авиакомпанию и уточните, можно ли провезти вашего питомца на выбранном рейсе. Контакты перевозчика можно найти в любом поисковике.
3. После этого оформите заказ и свяжитесь с продавцом, чтобы добавить питомца в бронь.

Свяжитесь с продавцом, у которого купили билет. Посмотрите его название в билете.

Для отчётности вам могут понадобиться два документа:

1. Маршрутная квитанция или билет — документ, который присылали вам на электронную почту сразу после покупки. Если на почте и в папке «Спам» билета нет или вы удалили/потеряли его, свяжитесь с продавцом и попросите отправить вам маршрутную квитанцию ещё раз.
2. Посадочный талон, а если вы его не сохранили, справка о совершённом перелёте. Такие справки выдаёт компания, в которой вы купили билет, часто — платно. Если компания не зарегистрирована в России, она не сможет выдать такую справку, так как не подчиняется российскому законодательству. Вместо неё можно запросить справку о стоимости вашего билета, который тоже подойдёт для бухгалтерии.

Все наши партнёры — агентства и авиакомпании — проходят особую проверку: юридическую, финансовую и технологическую.
Мы не сотрудничаем с непроверенными компаниями и совершенно точно не имеем дел с мошенниками.

Если вы беспокоитесь, проверьте купленные билеты самостоятельно на сайте авиакомпании. Там обычно есть разделы помощи с названиями вроде «Мои бронирования», «Управление заказом», «Управление бронированием» и т.д.

Чтобы убедиться, что всё в порядке, зайдите на сайт авиакомпании и введите номер PNR — код бронирования авиакомпании (5‑6 цифр и букв) или номер заказа и почту, на которую оформляли заказ.

Если никаких номеров нет или билеты не прислали, можно просто позвонить в авиакомпанию и спросить, есть ли пассажир в списках на нужный рейс.

Календарём удобно пользоваться, если вы наверняка знаете, куда хотите полететь.

Выберите направление на стартовой странице, и календарь покажет, в какие дни дешевле всего улететь. Мы получаем цены от наших партнёров — билетных агентств и авиакомпаний. В календаре отображаются цены, которые находили другие пользователи по вашему направлению за последнюю неделю. Так что стоимость билетов в календаре может отличаться от стоимости в поисковой выдаче, так как самые дешёвые билеты быстро раскупают.

Проверьте правила на сайте продавца
Есть два способа ввести данные из свидетельства о рождении:

• Все буквы серии указываете латинскими буквами, а римские цифры заменяете на заглавные латинские буквы.
  Например, если в свидетельстве о рождении номер I-BA 685635, то вносить его следует так — IVA685635 (буквы BA — латинские).
• Вводите в точности, как в документе, но только буквы и цифры.
  Например, I-ВА 685635 вводите как IВА685635 (буквы ВА — на кириллице).

Обычно на сайте билетного агентства или авиакомпании есть всплывающая подсказка с правильным написанием.

Придумайте новый номер, но потом не забудьте поменять на настоящий

Если точно знаете написание имени и фамилии в новом загранпаспорте, можете смело вводить их при покупке билета. Вместо серии и номера напишите любые цифры. Когда паспорт будет готов, свяжитесь с продавцом, у которого купили билет, и попросите заменить данные на актуальные.

За внесение изменений с вас могут взять дополнительную плату, так что лучше заранее почитать условия на сайте продавца.

Это сезонный рейс, который туроператор или другая компания заказывают у перевозчика.

Представьте, что турагентство хочет отправлять людей отдыхать куда‑то в итальянскую провинцию, но регулярные рейсы туда не летают. Направление интересно только в определённое время года. Тогда турагентство арендует у авиакомпании самолёт и запускает по этому направлению чартерные рейсы.

О чём нужно помнить при покупке билетов на чартерный рейс

• Вылет могут задержать или перенести. Иногда рейс переносят из одного аэропорта в другой в пределах города — будьте к такому готовы. Об изменениях вам сообщат по телефону или электронной почте.
• После покупки вам приходит ваучер с подтверждением заказа. Из-за возможных изменений сам билет выписывается накануне, его вышлют на почту за сутки до вылета.
• Билет на чартер — невозвратный. Его нельзя обменять на другую дату, если вы передумаете лететь.
• Перевозчик может поменяться, а вместе с ним и нормы провоза багажа.
• Не всегда получается зарегистрироваться онлайн.
• Мили и бонусы авиакомпании за такие перелёты не начисляются.
• Купить билет на чартерный рейс с вылетом из РФ могут только граждане РФ.
• У чартеров есть один весомый плюс — билеты на них часто стоят в разы дешевле, чем на аналогичные регулярные рейсы.

По России
Летать по России можно не только по общегражданскому, но и по заграничному паспорту, а ещё по военному билету, временному удостоверению личности и другим документам. Смотрите весь список ниже на странице.

Но некоторые продавцы разрешают покупать билет только по паспорту. Проверьте все условия на сайте агентства или авиакомпании перед покупкой.

Оформлять билет нужно на тот же документ, с которым полетите — купить билет по загранпаспорту, а улететь по временному удостоверению личности не получится.

За границу
В большинстве случаев за границу можно лететь только по загранпаспорту, но в некоторые страны — например, Армению, Республику Беларусь, Казахстан, Кыргызстан — пускают и по внутреннему. Проверяйте требования на сайте посольства стран вылета и прилёта.

Список разрешённых документов для перелёта по России

• паспорт гражданина РФ;
• загранпаспорт;
• дипломатический паспорт;
• паспорт моряка;
• служебный паспорт (кроме паспорта моряка и дипломатического);
• паспорт иностранного гражданина;
• свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
• удостоверение личности военнослужащего;
• удостоверение личности лица без гражданства;
• временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;
• военный билет военнослужащего срочной службы;
• вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
• паспорт гражданина СССР;
• свидетельство о возвращении из стран СНГ;
• справка об утере паспорта.

У разных перевозчиков требования могут отличаться в зависимости от их правил и гражданства пассажира — советуем до покупки билета уточнить у перевозчика, можно ли лететь по вашему документу.

Если ФИО остаются прежними

Иногда перевозчики разрешают купить билет на старый паспорт. В новом российском паспорте на 18‑19 страницах будет указана серия и номер вашего старого паспорта. Тогда не нужно будет вносить изменения в билет, но в некоторых случаях авиакомпании могут потребовать внести новые данные и попросить доплату. В любом случае до покупки авиабилета свяжитесь с авиакомпанией и узнайте её условия.

Если меняете имя или фамилию

Если вы решили покупать билет на старый паспорт, но полетите уже с новыми именем или фамилией в паспорте, придётся внести эти изменения в билет — данные документа, на который покупали билет,
и по которому вы проходите регистрацию, должны совпадать.

Часто это платная услуга, цена зависит от правил авиакомпании. Некоторые перевозчики готовы внести изменения бесплатно, если предъявить свидетельство о браке.

А ещё можно купить билет на временное удостоверение личности по форме 2П. У этого документа есть срок действия — его выдают на время замены основного паспорта. Оформлять билет нужно на действующий документ, так что вернуться из поездки нужно до того, как он станет просроченным

Обратитесь в поддержку вашего банка. За отправку кодов 3DSecure отвечают банк и мобильный оператор. Если на стороне банка всё в порядке, то он отправит вас решать проблему с оператором — возможно, неполадки возникли именно на его стороне.

На WowGo можно найти билеты максимум на 9 человек — это ограничение глобальной системы бронирования.

Для оформления групповых бронирований нужно обращаться напрямую в авиакомпанию, которой собираетесь лететь. Как правило, у перевозчиков есть отдельные тарифы на группы больше 9 человек.

Если вы не помните продавца, у которого бронировали билет, проверьте справку об операции из интернет‑банка или СМС о списании денег — там есть его название.

Если коротко, то нет
Маршрутная квитанция — это электронный билет, подтверждающий покупку места на рейсе, со всеми его деталями — временем, аэропортом вылета и прилёта, данными пассажира. Билет приходит на почту, которую вы указали в процессе бронирования, в течение трёх часов после оплаты.

Показывать маршрутную квитанцию в аэропорту не нужно. Ваши данные уже есть у авиакомпании, так что для регистрации на рейс понадобится только паспорт.

Для посадки на рейс нужен посадочный талон — его можно получить на стойке регистрации в аэропорту, в автомате саморегистрации или при регистрации онлайн. В последнем случае талон придёт на почту, его можно просто сохранить на телефон или распечатать на обычном принтере.

Некоторые авиакомпании, например, лоукостеры, берут дополнительную плату за распечатку талона на стойке регистрации. Поэтому если не хотите переплачивать, проверяйте правила авиакомпаний перед вылетом.

Если билет не пришёл на почту, проверьте папку «Спам».

Если вы случайно добавили в заказ дополнительные услуги, можно отменить их, обратившись к продавцу. Посмотрите его название в билете.

Обратите внимание, что у некоторых продавцов, например, у Kupibilet.ru, очень строгие правила — услуги можно отменить только в день покупки билета и только если они ещё не оказаны. Например, если агентство уже прошло за вас онлайн‑регистрацию и прислало посадочные талоны, деньги за эту услугу не вернут.

Так что советуем связываться с продавцом как можно раньше — как только поняли, что услуга вам не нужна.

Через сайт авиакомпании или письмо от перевозчика

Регистрация обычно открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Авиакомпания отправляет письмо на вашу почту со ссылкой для регистрации. Если вдруг письмо не пришло, просто зайдите на сайт перевозчика, найдите там раздел «Онлайн‑регистрация» и следуйте подсказкам.

Для регистрации понадобятся:

• фамилия и имя пассажира;
• код бронирования (или PNR — шестизначный код) или номер электронного билета — они есть в маршрутной квитанции, которая пришла вам на почту;
• почта, которую вы указали при покупке;
• аэропорт вылета;
• иногда — дата и время вылета, номер рейса.

Во время регистрации вы можете выбрать место, но обычно эта услуга платная. Если вы решите не покупать место, система выберет его автоматически.

Посадочный талон
После онлайн‑регистрации вам пришлют посадочный талон на почту.
Его нужно показать в аэропорту перед посадкой.

В некоторых авиакомпаниях и аэропортах принимают цифровые посадочные талоны. Ничего не нужно распечатывать — достаточно сохранить и показать его на телефоне.

Но иногда для посадки нужен именно бумажный посадочный. Если вы летите без багажа, то на стойку регистрации идти не нужно, просто распечатайте талон в специальном автомате — визуально они напоминают банкоматы. Распечатка с обычного принтера тоже подойдёт.

Некоторые авиакомпании берут дополнительную плату за регистрацию пассажиров и распечатку талона на стойке регистрации. Поэтому, если не хотите переплачивать, проверяйте правила авиакомпаний перед вылетом.

Когда онлайн-регистрация недоступна
В некоторых случаях зарегистрироваться онлайн нельзя:

• при вылете из некоторых аэропортов;
• когда ребёнок 5-12 лет летит в сопровождении авиакомпании;
• если вы летите с животным.

Если вы уже зарегистрировались онлайн и летите только с ручной кладью, можете приехать в аэропорт примерно за час‑полтора до вылета.

Если не регистрировались или летите с багажом, советуем приезжать примерно за 2,5 часа до вылета внутренних рейсов и за 3,5 — до международных. Этого времени должно хватить на то, чтобы не спеша найти свою стойку регистрации, сдать багаж, получить посадочный, пройти контроль и добраться до гейта.

Выбрать место можно во время покупки билета или регистрации на рейс — онлайн или в аэропорту. Обычно это платная услуга. Если вы решите не покупать место, система выберет его автоматически, и поменять уже не получится.

У некоторых мест есть свои преимущества:

• в первом ряду самолёта больше пространства для ног;
• в первой половине салона раньше разносят напитки и еду, можно быстрее занять место и выйти после посадки;
• у аварийного выхода тоже больше пространства для ног;
• возле иллюминатора можно попробовать поспать, приложив подушку к стеклу;
• рядом с проходом не нужно просить соседа встать, чтобы выйти в туалет.

Чтобы найти билеты только с багажом, воспользуйтесь фильтром на главной странице. Введите направления, даты и нажмите ползунок «Только с багажом». Тогда в выдаче покажем только билеты с багажом.

На наших билетах почти всегда есть пометки о багаже и цена, которую нужно доплатить, если его нет в базовом тарифе. Наведите курсор на надпись «Багаж включён», чтобы увидеть всплывающую подсказку про вес багажа на нужном рейсе.

Не все продавцы передают нам информацию про багаж. Увидеть точные габариты и узнать, сколько килограммов включено в тариф, можно во время покупки на сайте продавца. Мы переведём вас туда для оформления бронирования.

Нормы провоза багажа у всех авиакомпаний разные
На этапе поиска билета мы покажем, сколько килограммов включено в ваш билет, если продавец передал нам эту информацию.

Если багаж не включён, мы покажем, сколько денег нужно за него доплатить.

Не все продавцы передают нам эту информацию. Увидеть точные габариты и узнать, сколько килограммов включено в тариф, можно уже на сайте продавца, когда вы будете покупать билет.

Если продавец передал нам точный вес багажа, мы обязательно его отобразим.

Чтобы увидеть вес багажа в приложении, нажмите «Подробнее» в карточке билета.

Шаг 1. Найдите стойку Lost and Found в аэропорту
Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

Шаг 2. Заполните специальный акт
Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.

Шаг 3. Дождитесь результатов
Они могут быть такими:

• багаж находят в течение 21 дня, он цел;
• багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
• багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.

Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите
Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:

• ФИО и адрес заявителя;
• название авиакомпании;
• обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
• банковские реквизиты заявителя.

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.

В маршрутной квитанции или на сайте авиакомпании
В вашей маршрутной квитанции написано, сколько багажа и ручной клади можно взять с собой, какие у них максимальные габариты и вес. Если там недостаточно информации, зайдите на сайт перевозчика и откройте раздел с правилами провоза.

Если вам нужно перевезти негабаритный багаж, свяжитесь с авиакомпанией, чтобы узнать все условия и обсудить детали.

Что запрещено перевозить

• Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества: любые виды фейерверков, боеприпасов, воспламеняющееся топливо (дизель, бензин), спички и зажигалки, растворители красок и краски в аэрозольных баллонах, алкогольные напитки с содержанием спирта больше 70%, спирт.
• Токсичные, едкие, коррозирующие вещества, в том числе щёлочи и кислоты, газовые баллончики, ртуть, хлор, биологически опасные вещества (например, вирусы), яды и химикаты, радиоактивные вещества.
• Огнестрельное оружие, за исключением особых случаев. Перевезти его авиакомпания может только при наличии у пассажира разрешения на хранение и ношение. При перевозке оружие может находиться только в багажном отсеке, в разряженном и разобранном виде, в специально предназначенном для него чехле. Кстати, игрушки, имитирующие оружие, запрещены к провозу в ручной клади, насколько бы безобидными они ни были.

Обязательно проверьте список запрещённых к вывозу продуктов, вещей и медикаментов — правила в некоторых странах вас точно удивят. Например, из Таиланда запрещено вывозить кораллы (за это можно сесть в тюрьму!), а в ОАЭ нельзя прилететь с детским сиропом от кашля, если он содержит кодеин.

Другие ограничения для ручной клади
В совокупности в ручной клади везти можно не более одного литра жидкости, но каждый флакончик должен быть не больше 100 мл объёмом. Эти ограничения не распространяются на жидкости, купленные в дьюти‑фри. Стоит помнить, что при пересадках покупки из дьюти‑фри могут попросить убрать в основной багаж.

Детское питание — исключение. Оно не обязано вписываться в нормы по 100 мл, его можно взять на борт, если вы летите с ребёнком.

Насчёт провоза лекарств — лучше заранее изучить таможенные правила страны или проконсультироваться в посольстве. Некоторые препараты, разрешённые в России, запрещены ко ввозу в другие страны, и наоборот. Для провоза шприцев и игл нужно также взять с собой медицинские документы, подтверждающие, что они нужны вам в полёте.

В ручной клади также недопустимы любые предметы, способные причинить травмы, например, любые колюще‑режущие предметы (ножницы, ножи, маникюрные пилочки, отвёртки и другие рабочие инструменты).

Пауэрбанки провозить можно, если их мощность не превышает 160 Вт/ч. Проверяйте сайт перевозчика, так как могут быть и дополнительные правила: например, S7 требует, чтобы пауэрбанк содержал не больше 2 г лития.

Нельзя провозить в ручной клади аэрозоли, в том числе дезодоранты, с маркировкой «огнеопасно», даже если баллончик объёмом меньше 100 мл. Спортивное оборудование тоже не получится взять с собой в салон — лыжи, сноуборды, велосипеды, доски для сёрфинга и снаряжение для дайвинга спокойно сдаются в багаж. Иногда компании даже вводят бесплатную перевозку спортинвентаря на сезон — дополнительно к багажу. Изучите условия заранее на сайте перевозчика.

Итог
Если перед перевозкой чего‑то нетривиального сомневаетесь, не нужны ли дополнительные разрешения и не отберут ли на границе ваши вещи, проконсультируйтесь с авиакомпанией. Изучите правила на сайте перевозчика, а при необходимости свяжитесь с их поддержкой и выясните все нюансы.

На WowGo вместе с билетом для взрослого можно найти билет и для ребёнка. Выберите категорию пассажира на главном экране — там же, где указываете направление и даты поездки.

Когда билеты загрузятся, вы увидите общую стоимость всех билетов, в том числе и для детей.

Ребёнок до 2 лет может лететь со скидкой в 90%, а иногда — бесплатно. В любом случае ребёнка нужно вписывать в билет. Младенцам не положено отдельное кресло, весь полёт они проводят на руках у взрослых пассажиров. Часто для них предусмотрено 1 место ручной клади, в некоторых тарифах — и место багажа. Уточняйте условия у вашего перевозчика.

По правилам авиакомпаний, с одним взрослым может лететь только один младенец без места. Если взрослый один, а младенцев двое — одному из малышей придётся покупать детский билет с отдельным местом.

Для детей от 2 до 12 лет обычно действует скидка 30‑50% от тарифа. Им предоставляется отдельное место и тот же объём багажа, что и для взрослого.

С 12 лет пассажир считается взрослым.

Купить билет отдельно на ребёнка нельзя — только вместе с билетом для взрослого. Но многие авиакомпании предоставляют услугу сопровождения ребёнка под наблюдением перевозчика.

При сроке до 28 недель можно летать без справки от врача. Большинство авиакомпаний разрешают полёты беременным до срока в 36 недель, если беременность одноплодная, или 32 недель, если беременность многоплодная, но со справкой от врача.

Если вы путешествуете на поздних сроках беременности — 4 недели до предполагаемой даты родов для одноплодной и 8 — для многоплодной, авиакомпания запросит у вас официальное медицинское заключение и разрешение на полёт от наблюдающего врача.

Так как многое зависит от правил авиакомпании, информацию лучше проверять до покупки билета.

Визовых условий у разных стран столько, что их не уместить в одну статью.

Нужна виза или нет, зависит от нескольких факторов: вашего гражданства, страны, в которую летите, аэропорта и транзитной зоны.

В одних случаях виза нужна, только если вы собираетесь выйти из аэропорта. В других — она понадобится для выхода из транзитной зоны. Если вам нужно получить и переоформить багаж на следующий рейс самостоятельно, это означает, что вы покинете транзитную зону. Некоторые страны требуют транзитную визу при любом перелёте с пересадкой на её территории (например, США).

Обязательно изучите визовые правила страны, где собираетесь делать пересадку. Например, если вы летите в Великобританию, зайдите на сайт правительства страны — там есть информация про визы и про то, как их получить.

Ещё один способ проверить — заглянуть в Timatic. Это единая информационная система Международной ассоциации воздушного транспорта IATA (International Air Transportation Association). Здесь есть все правила для тех, кто путешествует самолётом.

В нашем поиске есть фильтр «Без пересадок с визой», который поможет найти перелёты, где виза не нужна. Но правила въезда могут меняться, поэтому перед покупкой билета уточните актуальную информацию на сайте посольства или консульства транзитной страны.

Рейсы, для которых понадобится виза, мы помечаем специальным значком пограничника, а внутри билета показываем предупреждение.

Универсальный совет — не полагайтесь на форумы, опыт ваших знакомых или другие непроверенные данные. Уточняйте, требуется ли транзитная виза в вашем случае, в официальном представительстве нужной страны.

Выберите вариант «Без пересадок» в фильтрах после того, как заполнили направления и даты. Если в списке нет такого варианта, значит, на выбранные вами даты нет прямых рейсов.

Также отфильтровать прямые рейсы можно после завершения поиска. На сайте нажмите на ползунок «Без пересадок» слева в фильтрах. В приложении нажмите на тот же ползунок в меню фильтров.
Так в выдаче мы покажем только прямые перелёты.

Пересадка с одного рейса на другой может длиться как 30 минут,
так и сутки. Если между рейсами меньше часа, в карточке билета мы покажем специальную плашку, предупреждающую о короткой пересадке.

Минимальное стыковочное время устанавливают аэропорты совместно с авиакомпаниями. Учитывается всё: транспортное сообщение между терминалами, соглашения перевозчиков, время на перегрузку багажа из одного самолёта в другой и т.д.

Чтобы понять, не слишком ли короткая стыковка у ваших рейсов, определите, какой билет вы выбрали. Есть три варианта:

1. Билет единый, все рейсы в нём выполняет одна авиакомпания или разные, но входящие в один альянс.
2. Билет с отдельными сегментами, но выписанными на бланке одного продавца.
3. Несколько отдельных билетов на разных бланках.

В первом случае авиакомпания или перевозчики с партнёрским соглашением, входящие в один альянс, гарантируют стыковку. Даже если пересадка длится 30 минут, вы всё равно успеете, а если произойдёт форс‑мажор и первый рейс задержится, вас пересадят на другой.

Во втором и третьем случаях все риски на пассажире. При стыковке рейсов разных авиакомпаний нужно самостоятельно забирать, сдавать багаж и регистрироваться на следующий рейс. Авиакомпании не будут нести ответственность за опоздание или другой форс‑мажор, так как сегменты перелёта никак между собой не связаны.

Если вы попали в такую ситуацию и понимаете, что точно не успеете на следующий рейс, позвоните в авиакомпанию и сообщите, что не полетите. После этого обратитесь к продавцу и узнайте, можно ли вернуть или обменять билет по правилам вашего тарифа. Название продавца есть в самом билете.

Когда в билете несколько разных бронирований, мы предупредим об этом.

Если переживаете, что не успеете на пересадку, ищите билеты с фильтром «Без раздельных бронирований» в нашем поиске.

Если больше всего подходит билет с раздельными бронированиями, купите дополнительную страховку перелёта или гарантию стыковки. Узнать, предоставляет ли ваш продавец такую услугу, можно на этапе покупки билета.

Идеально, если ваша пересадка длится около 10 часов — за это время можно успеть пройти паспортный контроль, доехать до центра города и посмотреть пару‑тройку достопримечательностей. Заранее рассчитайте, сколько времени займёт дорога и каким транспортом лучше всего добираться.

Если у вас международный рейс, может понадобиться транзитная виза. Заранее изучите визовые правила страны, в которой у вас пересадка. Мы всегда рекомендуем уточнять информацию на сайте посольства или консульства транзитной страны.

Существует такое понятие, как Hidden city ticketing или билеты со скрытым городом — это когда в билете есть пересадка, но пассажир выходит на ней и не летит дальше до конечного пункта назначения. Иногда такие билеты стоят дешевле, чем прямой перелёт в город пересадки, поэтому агентства и авиакомпании предлагают их как наиболее выгодные. Покупая билет только в одну сторону, вы можете выйти в промежуточной точке, но все оставшиеся сегменты аннулируют.

Если ваш тариф предусматривает обмен/возврат, вы сможете вернуть деньги за неиспользованные сегменты или обменять их на другие. Для этого нужно обратиться к продавцу.

Но если вы хотите пропустить первый сегмент перелёта и сесть на самолёт в промежуточном пункте, так сделать не получится. При неявке на первый сегмент аннулируют все последующие.

Почему билеты аннулируют, если вы пропустили какой‑то участок маршрута
Большинство авиакомпаний мира аннулирует все последующие сегменты перелёта, если вы не явились на один из них. Это федеральное авиационное правило.

Само правило называется NO SHOW. Пассажир должен предупредить авиакомпанию, что не воспользуется местом на каком‑то участке маршрута, иначе перевозчик может без предупреждения отменить все бронирования. Оно действует, если у вас единый билет — то есть несколько сегментов маршрута на одном бланке. Такие перелёты связаны, потому что их выполняет одна авиакомпания или перевозчики с партнёрским соглашением и из одного альянса.

Отличить такие билеты можно по PNR — Passenger Name Record или код бронирования авиакомпании. Если PNR в сегментах разные, то ничего при неявке аннулировать не будут.

Рассчитывайте свои риски, если у вас уже есть билеты туда и обратно в одном бронировании. Если вы выйдете в промежуточном пункте и не полетите дальше, ваши обратные билеты тоже аннулируют. Перед покупкой изучите все правила авиакомпании, включая обмен, возврат билета, а также условия NO SHOW.

Всё зависит от политики ценообразования у конкретного продавца.

Билетные агентства сами формируют итоговую цену на билет в зависимости от своих доходов и расходов. Если агентство крупное и продаёт много билетов, авиакомпании платят ему комиссию. Такое агентство будет всегда «в плюсе», поэтому может позволить себе продавать билеты дешевле, чем его конкуренты.

Если у продавца расходы превышают доходы, он может сделать небольшую наценку на билеты.

Если это длится меньше часа — всё нормально
Места ограничены, по мере заполнения самолёта цена на авиабилет повышается. А ещё билеты очень быстро заканчиваются.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса‑час. Например, если недавно
до вас кто‑то искал билет с такими же параметрами, агентства запросили эту информацию, сохранили её, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавец обязан снова запросить информацию у системы бронирования. Тогда система может ответить, что билетов уже нет или они подорожали.

Примерно в течение часа информация должна обновиться — в поиске отобразится новая цена или билет исчезнет.

Цена складывается из двух компонентов — тарифа и таксы.

Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Он зависит от политики перевозчика, протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

Таксы — это всевозможные сборы за обслуживание самолёта: топливные, страховые, сервисные. Сюда же входят государственные налоги и плата за само топливо.

С пользователей — нет.

WowGo находит лучшие варианты перелётов и для покупки переводит вас на сайты билетных агентств и авиакомпаний. Поэтому мы не можем делать никаких наценок на билеты. Та цена, которую вы увидели в поиске, — это цена, которую вы заплатите за билет.